解讀北汽威旺緣何率先承諾“三包”服務(wù)

北汽威旺作為微車行業(yè)首家實(shí)施“三包”服務(wù)的企業(yè)，成為媒體關(guān)注的焦點(diǎn)，在微車市場(chǎng)掀起一場(chǎng)關(guān)于“三包”的討論熱潮。

 北汽威旺品牌上市短短兩年，目前在微車市場(chǎng)總體排名穩(wěn)居第四位，成為新晉品牌的領(lǐng)頭羊。是什么促使北汽威旺發(fā)展勢(shì)頭如此迅猛？為此，我們深度解析北汽威旺“三包”服務(wù)承諾背后的原因。同時(shí)，借此探究北汽威旺的營(yíng)銷之道。

轎車化品質(zhì)管理 提升產(chǎn)品保障

對(duì)于微車消費(fèi)者而言，車輛是否具備高品質(zhì)，用得放心，是其非常關(guān)心的購(gòu)車因素。北汽威旺采用轎車化品質(zhì)開(kāi)發(fā)、管理，用口碑打消了消費(fèi)者的疑慮。

從生產(chǎn)基地建設(shè)、 設(shè)備管理，到零部件采購(gòu)、開(kāi)發(fā)，再到質(zhì)量體系的認(rèn)證和檢驗(yàn)，北汽威旺均擁有嚴(yán)苛的標(biāo)準(zhǔn)管理流程。在新車入庫(kù)前的PDI檢查分為初檢、復(fù)檢、全檢和抽檢4個(gè)環(huán)節(jié) 。PDI檢查將整車詳細(xì)劃分為307個(gè)檢查項(xiàng)目，包括：外觀、漆面、底盤、內(nèi)飾、機(jī)件、隨車物品檢查等等。

秉承北汽集團(tuán)一貫造車的宗旨，北汽威旺致力于打造大氣時(shí)尚、安全可靠、值得信賴的產(chǎn)品，旗下現(xiàn)有車型有北汽威旺306和北汽威旺205及205加長(zhǎng)版。北汽威旺306是國(guó)內(nèi)第一款通過(guò)官方安全碰撞試驗(yàn)的微客產(chǎn)品，具備十余種改裝車型，堪稱微客中的“百變金剛”。北汽威旺205擁有超大空間、動(dòng)力強(qiáng)勁、周全防護(hù)、便捷舒適、設(shè)計(jì)時(shí)尚等眾多核心優(yōu)勢(shì)，是短軸市場(chǎng)的“空間王”。

 北汽威旺目前擁有株洲和重慶銀翔兩大生產(chǎn)基地，可滿足年產(chǎn)35萬(wàn)臺(tái)的生產(chǎn)能力。北汽威旺產(chǎn)品千臺(tái)故障率保持在66臺(tái)次，處于微車行業(yè)領(lǐng)先水平。

北汽威旺品牌執(zhí)行總監(jiān)張朝翔在接受媒體采訪時(shí)表示，“首先在7月我們將推出威旺307車型、微型貨車、9月推出小型MPV、之后在11月推出小型SUV車型。”到今年年底，北汽威旺車型數(shù)量將較現(xiàn)有產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)翻倍，全新車型的推出無(wú)論在品牌知名度及競(jìng)爭(zhēng)力都將得到提升。

完善的服務(wù)體系 打造行業(yè)領(lǐng)先服務(wù)

據(jù)調(diào)查，微車消費(fèi)者購(gòu)車正變得越來(lái)越理性，從性能、價(jià)格到品牌和服務(wù)的轉(zhuǎn)變，汽車售后服務(wù)因此也成為最受關(guān)注的焦點(diǎn)。售后服務(wù)如何，維修是否迅捷經(jīng)濟(jì)？這些因素，直接影響著消費(fèi)者的購(gòu)車選擇。

北汽威旺率先向廣大微車用戶做出鄭重的“三包”承諾。在打造轎車化品質(zhì)的微車產(chǎn)品之余，更是把創(chuàng)新、貼心、放心的售后服務(wù)，送到廣大用戶身邊。

北汽威旺還為用戶提供24小時(shí)救援服務(wù)，全年無(wú)休的400客戶熱線，令車主出行無(wú)憂。目前擁有201家一級(jí)服務(wù)商，452家二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了省、市、縣全面覆蓋，保證了服務(wù)的全面暢通和便捷，預(yù)計(jì)到2013年底服務(wù)半徑將從50公里縮減至20公里。

 在維修配件到貨及時(shí)率上，北汽威旺有重慶和株洲兩大配件中心庫(kù)，蘇州、濟(jì)南、長(zhǎng)沙、鄭州、成都5家配件中轉(zhuǎn)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)北汽威旺配件訂單滿足率95%以上，配件到貨及時(shí)率95%以上。

除提前實(shí)施“三包”服務(wù)，北汽威旺推出的“3個(gè)1”服務(wù)承諾，即1分鐘接待、1小時(shí)救援、一天修復(fù)，創(chuàng)造了微車行業(yè)快速服務(wù)的先河，使北汽威旺“便捷 誠(chéng)信 專業(yè) 周到”的服務(wù)理念更加深入人心。

通過(guò)對(duì)北汽威旺品牌的解析，不難發(fā)現(xiàn)，正是其過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和創(chuàng)新的差異化服務(wù)讓北汽威旺迅速在微車市場(chǎng)開(kāi)辟出一條佳徑，并締造了令人驚嘆的“威旺速度”。據(jù)了解，2013年1-5月，北汽威旺表現(xiàn)搶眼，實(shí)銷32668臺(tái)，市場(chǎng)銷量總體排名穩(wěn)居第四位。

隨著城鎮(zhèn)化的加劇，微車市場(chǎng)日趨高端化，微車產(chǎn)品品質(zhì)和品牌服務(wù)的提升、創(chuàng)新也愈加緊迫。北汽威旺的發(fā)展路徑為后發(fā)企業(yè)提供了范本。我們期待北汽威旺未來(lái)實(shí)現(xiàn)更多飛躍，我們也期待微車市場(chǎng)的整體繁榮。